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为深入实施“强基工程”，第一税务所在十月大征期期间以个体申报为突破口，积极推进12366与办税服务厅一体化转型升级，构建了新型服务模式，精准施策、多措并举、系统协同，全面提升办税缴费服务质效。征纳互动使用方面，由年初使用率不足20%大幅提升至10月的59.17%，排名全市第一。网办辅导方面，以个体户增值税申报为例，10月个体户总体申报1.78万条，窗口申报仅占875条，辅导个体户网上申报率达95%，提升幅度同比增长13%，环比增长17%；窗口办理量4851，较以往大征期减少50%；同时保证纳税人在厅时长15分钟左右，整体可控，且未因服务模式优化出现重大舆情和投诉，取得良好效果，赢得纳税人普遍好评。 一、科学布局，优化纳税人办税动线 为落实办税服务厅工作指引，结合对人流量的科学分析与预测，办税厅理顺内部运转调度机制，初步构建起“辅导电局网办为主、征纳互动办问协同为辅、窗口精办解难兜底”大厅服务新模式。对窗口布局进行了优化调整：将原位于一楼的办税窗口迁至二楼，同步扩大自助办税区；合并业务关联度高的窗口，如将清税注销与综合服务窗口合并，发票代开与繁事精办窗口合并。纳税人在一楼导税台完成预检分流后，将能网办或征纳互动协同办的纳税人引导自助区办理，复杂及特殊情况取号后指引至二楼对应窗口精细服务。科学合理的新动线设计，不仅提升了业务办理效率，也有效推广了电子税务局，使电子申报率显著提高。
二、灵活调度，凝聚纳税辅导合力 新型布局需要配套的相关人员调度支持。办税服务厅在做好“老带新”传帮带同时，增加征纳互动中台力量至10人，采用“7 3 n”模式配强配齐导税人员，结合实际情况从窗口各业务组选派人员调整补充至导税前台，丰富导税团队组成机制。由7名小组固定人员和3名窗口流动人员以及n名实时调度人员组成的导税团队，一方面及时了应对优化布局后自主办税区与征纳互动突增的服务需求；另一方面，在辅导纳税人办理申报的过程中，税务干部也进一步巩固和拓展了内外网操作的业务知识，提升了服务的精准性。尽管辅导工作重复繁琐，但大家依旧以饱满的热情耐心指导纳税人熟练掌握自主申报流程，帮助纳税人尽快实现“足不出户、轻松报税”，切实提升了个体网办率。
三、创新场景，构建远程窗口帮办新模式 学习兄弟区局先进经验，秉持“数据多跑路，群众少跑腿”的服务思维，积极拓展多元化办税场景，确定了“建、宣、用、比”四管齐下的征纳互动推广思路，大力推广征纳互动远程帮办模式。以发票提额场景为例，审核人员可以通过征纳互动收集纳税人的补充资料、进一步就疑点问题进行沟通核实，以往需要来线下解决的问题，现在在线上就能办成，既提高了征纳互动使用率，又切实减轻了纳税人负担。对具备条件的12366来电人进行征纳互动反向拉起，统筹中介监管、京津同城化等工作，在征纳互动平台设立中介服务、驻区央企服务等技能组，收集中介需按要求报送的说明、自查表等资料，为驻区央企进行针对性答疑解难，发挥征纳互动跨域联系优势，助力京津同城化。
下一步，第一税务所将继续推动办税服务厅与线上渠道的多元融合，持续探索搭建服务新场景，促进12366和办税服务转型升级，以精细化、高效化的税费服务为纳税人缴费人提供更加优质便捷的体验，实现纳税人满意度提升和税收营商环境不断优化。 |
